Книги про коммуникации и около, которые нужно прочитать всем. Возможно, еще и перечитать
Переговоры, эмоции, межкультурное взаимодействие, построение безопасной среды и пространства для диалога в команде, — всё, что нужно каждому из нас на регулярной основе.
Речь пойдёт про эти книги. Двух из них, кажется, нет на русском: Atlas of the Heart и Radical Respect. Тем не менее, если вы готовы посидеть над книгой со словарем, обе горячо рекомендую, и полезного для коммуникаций вокабуляра вы из обеих получите предостаточно. Сейчас про все расскажу.
Руководство фасилитатора / Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making
Если общие встречи вашей команды или совместные обсуждения с соседними оставляют желать лучшего в плане структурности, полезности, включенности участников и результативности, — эта книга для вас. Не важно, менеджер вы или нет, вы всегда можете попробовать надеть шапочку фасилитатора и помочь себе и другим провести время с большей пользой. Или просто оценить объем работы и роль фасилитатора, и начать приглашать на сложные обсуждения человека, который не будет участвовать в принятии решения сам, но сопроводит вас к нему.
Заодно выяснится, что ваш формат ретроспективы и голосований за решения не то что не единственный, а один из великого множества. Фреймворков — хоть запробуйся. Только помните, что экспериментировать со встречами стоит с согласия участников.
Переговоры без поражения. Гарвардский метод / Getting to Yes. Negotiating Agreement Without Giving In
Метод, который вы найдете описанным в этой книге, лежит в основе буквально каждого моего доклада про переговоры или коммуникацию со стейкхолдерами, в основе пока не вышедшей лекции о стратегии бренда работодателя. Я впервые встретила его прообраз на мини-курсе по переговорам в вузе, и потом как следует закрепила книгой и практикой.
Главная идея проста: наша задача как переговорщиков — не переиграть «противника», а понять, где наши мотивы и интересы пересекаются, и вместе найти решение, которое действительно подойдёт всем, без уступок и компромиссов. Такой переговорный стиль подходит не всем, кто-то предпочитает агрессивные переговоры и позицию «кто первый показал свои интересы — тот проиграл». Если для вашего характера и ситуации драка за победу и прыжки на поверженном противнике не подходят как формат, — в этой книге вы найдёте всё, чтобы договариваться без кровопролития.
Ну и да, ситуация переговоров — это не только момент, когда надо договариваться о зарплате или оплате проекта. Это и обсуждение расторжения договора аренды с арендодателем, и обсуждение, куда поехать компанией друзей с выбором из нескольких вариантов. Умение слышать собеседника и находить классное решение в целом в жизни очень полезно.
Карта культурных различий / The Culture Map
Вы почти наверняка уже слышали про эту книгу, как классный гайд о том, как люди из разных культур мыслят, принимают решения и доносят свои мысли.
Важно понимать, что описанное в этой книге — очень грубое приближение. То, как там описываются русские, может вызвать у вас много вопросов, особенно если вы из Сибири, и важная часть вашего культурного контекста по сути азиатского происхождения. А описывает Эрин Мейер в основном жителей Центральной России, с которыми она работала.
На развитие привычек и форм коммуникаций человека влияет не только происхождение и страна, где мы выросли, но и рабочая среда, и друзья, которых мы выбрали, и языки, которые мы знаем, и третьи и четвертые страны, где мы живем. Когда вы встречаете канадца-стартапера родом из Ирана, который живет и работает в Берлине, вы ни в чем не можете опираться на эту книгу.
Но если не воспринимать «Карту» как точное описание форматов взаимодействия с теми или иными нациями, в ней можно найти множество подсказок, как эффективно строить взаимодействие с кем угодно. Например, в книгу вплетена идея того, что можно давать «инструкции к себе»: объяснять, почему вы так или иначе реагируете на то или иное, и что в реальности ваша реакция означает, что вы в неё закладывали. И точно такие же инструкции запрашивать у других людей.
Если бы мы все почаще такой обмен инструкциями к себе практиковали, количество конфликтов, недопониманий и неверных приоритетов в работе снизилось бы раза в три, мне кажется. :)
Radical Respect
Вышедшая в этом году новая книга Ким Скотт, которую вы можете знать по легендарной в менеджерских кругах книге о лидерстве и обратной связи Радикальная Прямота (Radical Candor).
С прошлой книгой Ким как бы вышла к аудитории и сказала очень важную вещь, о которой никто прямо не говорил: «Ребята, мы не умеем нормально давать фидбэк, из-за этого члены команд продолжают чувствовать себя потерянными. Они делают не то, что мы ждем, но не потому, что не могут сделать нужное. А из-за того, что мы не умеем свои ожидания транслировать, и боимся критиковать. Давайте это исправим и будем проговаривать фидбэк экологично!»
С этой книгой — та же история. Ким говорит о вещах, которые давным-давно с нами, и регулярно влияют на наши отношения и успехи в командах: о предвзятости (bias), предубеждении (prejudice) и травле (bullying). И раскрывает, как они проявляются и влияют на работу и её результаты, на множестве конкретных примеров из реального опыта. Но кроме пересказа историй книга полна и конкретными рекомендациями: что делать, если вы сталкиваетесь с таким поведением в команде как
лидер команды;
не затронутый происходящим наблюдатель;
человек, который ведет себя подобным образом, и либо ловит себя сам на таком, либо получает фидбэк на тему;
человек, в адрес которого направлены такого рода действия и высказывания.
Очень прикладная и важная книга, показывающая, что мы все временами действуем и думаем, исходя из ложных установок, полученных где-то ранее в жизни. Но это не конец света, с этим можно работать, и можно создавать такую среду в команде, которая будет помогать исправиться.
Как рождаются эмоции / How Emotions Are Made. The Secret Life of the Brain
Эта книга поменяла мое отношение к эмоциям в принципе. Не удивительно: в ней Лиза Баррет по итогам мета-анализа научных исследований развенчивает закостеневшее неверное представление об эмоциях (и заодно проходится по теории триединого мозга продвигаемой Анной Обуховой и многими другими; так я узнала, что теория устарела, да), и предлагает другую версию.
Оказывается, бабочки в животе, румянец на щеках и повышенное сердцебиение могут оказаться не только признаками влюбленности, но и простуды. Просто наш мозг трактует эти сигналы так, как привык.
Оказывается, набор физических и химических сигналов для страха и предвкушения чего-то хорошего примерно одинаков. Но если вы спросите новичка выступающего, страшно ли ему выступать, он ответит, что страшно. А если вы спросите олимпийского спортсмена, страшно ли ему, перед выступлением, он ответит, что он excited, то есть взволнован в предвкушении чего-то хорошего. Просто потому, что это более продуктивная модель восприятия, и его научили воспринимать ситуацию так.
Оказывается, когда наука ошибается, — это хорошо, это значит, что наше коллективное знание становится лучше и полезнее. И получается, что нашу эмоциональную прошивку, наше восприятие тех или иных ситуаций, можно корректировать. А как это делать, почему это работает, как формируются эмоции у детей, и может ли наша собака на нас обидеться, — в книге.
Atlas of the Heart: Mapping Meaningful Connection and the Language of Human Experience
Еще одна книга про эмоции, также на основе мета-анализа и многолетних глубинных интервью с тысячами людей, которые называли свои эмоции в разных ситуациях. Получился список на 80 с лишним эмоций, описанных и разложенных по ситуациям, в которых мы их испытываем.
Книга интересна с самых разных сторон:
С точки зрения общей эрудиции. Вы могли слышать, что в некоторых языках есть названия для эмоций и цветов, которых нет в нашем языке. Вот вам пример: в русском есть слово «злорадствовать», в немецком такое слово тоже есть. А еще в немецком есть его слово-побратим для чувства, когда мы рады за успех и радость другого человека, рады вместе с ним. Множество таких слов для чувств, которые мы знаем, но не можем толком назвать, ждет вас в этой книге.
С точки зрения понимания спектра реакций и их причин у людей в определенном контексте. Если что-то идет не по плану, человек может обидеться, разозлиться, расстроиться. И еще десяток разного всякого. Каждая из этих реакций — нормально, и хорошо знать их разнообразие и формы проявления, а не просто предполагать, что человек будет злиться, и стараться не злить его.
С точки зрения понимания собственных эмоций. В том числе тех, к переживанию которых мы стремимся. Может статься, что когда-то в детстве у вас перепутались понятия радости и счастья, и именно это затрудняет гонку за ощущением счастья. Да и в принципе нашему мозгу сильно спокойнее, когда он знает причину эмоции, слово для нее, как она развивается, и что с ней можно делать, а не просто переживает набор непонятных давящих на восприятие со всех сторон сигналов.
Вот такой набор маст-ридов на все случаи коммуникаций и не только. Я уверена, что каждая из этих книг в отдельности может сделать вас лучшим членом команды, руководителем, да и просто человеком для себя и окружающих.
Желаю вам найти время в новом году на книги, которые вам хотелось бы прочитать. Пусть и не из этого списка. :)