3 мысли про эмоциональную вовлеченность в рабочие ситуации
Когда стоит включаться, а когда лучше остаться в стороне? Три кейса о вовлеченности в сложные рабочие ситуации и их влиянии на вас и других.
Начну сразу с них, чего таить:
Мы не обязаны вовлекаться в каждую рабочую историю всеми силами своей души.
Иногда вовлечься полезно, например, если прям зудит желание что-то сделать лучше, чем оно есть. Или если это эмоционально сложное для всех обсуждение: конфликты, обмен фидбэком, всякий там процесс взаимной оценки, и так далее.
Когда мы отказываемся вовлекаться и старательно делаем вид, что нам всё равно, — на самом деле мы фоново переживаем про всё это, по факту вовлечены, и наша реакция заметна.
И какой бы выбор мы ни сделали, он повлияет на результат так или иначе.
Посмотрим на примере трех ситуаций:
затрагивающего вас изменения в компании,
проблем у человека в вашей команде,
и внезапно прилетевших в бэклог задач.
Ситуация: изменение в компании, затрагивающее вас
В вашей компании анонсировано изменение системы оценки результатов. Будут внедрять грейды, все это — за месяц до проведение оценки. И вы один из оценщиков. Никто ничего не понимает, но явно всем предстоит куча разборок в том, как что поменялось, и потом прохождение громоздкой оценки. Вам это не нравится, у вас были другие планы на рабочее время в ближайший месяц.
Если отказаться вовлечься принципиально
Вы закатываете глаза, ругаете эйчаров и всех причастных, отказываетесь даже обсуждать эту ерунду в комментах в рабочем мессенджере, и просто глумливо ждёте, что они там напридумывали. Пока ждёте, обсуждаете эту историю с друзьями в барах, ворчите на несостоятельность руководства компании (кто такие вещи анонсирует всего за месяц?!) тренеру в спортзале. Тратите свое время и эмоции на все эти обсуждения, накручиваете себя дальше.
В итоге когда изменение происходит, вы изначально настроены относительно него негативно. Какие бы полезные вещи оно ни привносило для вас и вашей команды (может статься, что у вас грейд выше, чем был оценен раньше, и вас ждет значительное повышение), вы ищете в нем только проблемы и изъяны. И рискуете даже упустить выгоды, потому что вместо внимательного чтения доки и заполнения форм оценки, вы больше ворчите про всю эту ситуацию.
В некоторых ситуациях и некоторых компаниях такие изменения действительно могут не нести ничего хорошего и заслуживать весь возможный скепсис. Вопрос в том, как много собственной энергии вы на этот скепсис **внутри себя и в свое личное время** потратите, и зачем вам это. Как правило — незачем.
Если просто действовать, как чувствуете
Внезапная дополнительная нагрузка не нравится никому. Совершенно нормально присоединиться к тем, кто пытается разобраться, негодует, или просит переоценки целей на этот период с учетом внезапного прилета задачи.
Это поможет и поостыть, и понять, что вы не одни со своими ощущениями, и подсветить проблему для компании. Вместе проще разбираться, и начав это делать раньше вы сможете более ловко раскидать эту нагрузку по календарю.
Если активно вовлечься
Вместо «Да что это за ерунда?! Да кто так делает?! Кто будет это исправлять?!» можно задаваться вопросами на ту же тему, но в другом духе: «А почему так вышло, и как можно уменьшить мои и окружающих страдания от этой ситуации?»
Можно подключиться к рабочей группе, которая постарается поскорее переварить все задумки про грейдирование и научить других. Можно найти готового слушать ответственного за эту историю и просто отгрузить фидбэка и идей, как ситуацию поправить, по-человечески, без тыкания пальцами и обвинений.
Да, это тоже время и силы, и их тоже у вас конечно в этой ситуации мало. Но получается, что вы в любом случае какую-то энергию и время на всю эту историю тратите. В первом случае с отказом вовлекаться — тратите свое личное время в итоге, не рабочее. Так что опция попробовать потратить энергию и время с максимальной пользой и сделать мир для себя и других чуть лучше вполне валидна.
Повторюсь, что вы не обязаны вовлекаться во всё подряд, и можете выбрать любую опцию. Этот разбор ситуаций нацелен только на то, чтобы показать, как разные варианты могут срабатывать для вас и окружающих.
Поехали дальше.
Ситуация: проблемы у человека рядом с вами
Ваша коллега выгорела до углей, чуть что плачет и жалуется, обижается даже там, где вообще не про нее шла речь. Работу при этом как-то продолжает делать. Вы ей просто по-человечески сочувствуете, но у вас копится усталость от эмоциональных перепалок в рабочем контексте, где вы этого не ожидали.
Если отказаться вовлечься принципиально
В какой-то момент ситуация разрешится. Либо коллега найдет способ отдохнуть или вообще перейти в другую команду или компанию, либо с ней попрощаются за недостаточные результаты и негативное влияние на атмосферу команды. Это может занять месяцы.
Ваша усталость продолжит копиться. Часть обид вдруг станет направлена на вас: когда на очередной встрече вы окажетесь единственным молчащим в ответ на новые обвинения во всех грехах, обвинения переключатся на ваше безразличие. «Вообще все высказались, а вы нет, вам что, настолько безразлична судьба команды и вашей коллеги? Это вообще нормально для живого человека не реагировать на такие ситуации и сидеть с лицом кирпичом?»
Сидение с лицом кирпичом при этом тоже трудозатратно. Из-за этого вы выпадаете в том числе из конструктивных обсуждений, просто прослушав их вместе со всем остальным.
В общем, и вам по-прежнему неприятно и становится только неприятнее, и людям вокруг не лучше.
Если просто действовать, как чувствуете
Для начала стоит помнить, что нельзя «спасти» другого человека от выгорания. Не надо вообще никого спасать, люди спасаются сами так или иначе. Как это всё примерно работает, как спастись самому и как помогать другим — писала в серии статей на Хабре пару лет назад.
Так что, даже если спасать очень хочется, — стоит умерить пыл, подумать, что в этой ситуации вы реально можете контролировать. Скорее всего вы можете контролировать как раз собственную вовлеченность и реакции, что вы говорите самой коллеге и остальным вокруг.
Можно попробовать поговорить с выгоревшей о том, что вам хотелось бы как-то помочь ей облегчить ее участь, и какой эффект это всё оказывает на вас. Может быть, вы найдете вариант, в котором вам обоим станет чуть легче жить на время решения всей ситуации. Например, отказавшись командой от части задач, на которые у коллеги явно не хватит сил.
А может вы еще раз обожжетесь и получите негативные комментарии в свой адрес. Но зато вы хотя бы попробуете сделать лучшее, что реально можете, и будете спать спокойнее после этого.
Если активно вовлечься
Очевидно, раз у ситуации уже такой накал, ваш тимлид не особо справляется с ней.
Можно предложить помощь:
вместе подумать, как поддержать всю команду и страдающую сотрудницу;
вместе подумать про причины ситуации и их исправление, и какие вообще есть варианты развития событий и пути к ним. Может, человек перерос свои задачи, и это так называемое выгорание скуки, и долгий отпуск исправит одну половину проблем, переход на другие задачи — вторую. А может её хватает только на микро-задачи уже, и тимлиду нужно будет принять решение, готовы ли вы как команда несколько месяцев ждать восстановления её сил при минимальном перфомансе;
вместе сходить к эйчарам в поиске совета и решения, бюджета на психолога или еще какой инструментальной помощи.
Снова нужны ваши время и силы, но зато будет шанс что-то реально сделать для улучшения обстановки для себя и помощи сгоревшей коллеге.
Ситуация: внезапные задачи от другой команды
Соседняя команда лезет к вам в бэклог со своими хотелками. Вы предлагаете альтернативное решение и сроки попозже, а они настаивают на своем. Из-за долгих обсуждений и кучи встреч у вас едут сроки по основным задачам, и неясно, что будет дальше. Это начинает напрягать.
Если отказаться вовлечься принципиально
«Ой, да делайте что хотите, решайте без меня», — можете сообщить вы и отключиться от обсуждения. На время, пока все не разберутся, что в итоге идёт в бэклог, вы оставите себя в подвешенном состоянии в плане будущих задач, и работать будете над чем-то скучным на саппорте.
Вся эта несуразица будет оставаться в вашей голове. Вы будете обсуждать её за обедами и ужинами, вздыхать всякий раз когда финальное решение затягивается, и всячески тратить свою энергию вхолостую.
Если просто действовать, как чувствуете
Если вы испытываете злость на соседнюю команду за её недоговороспособность, на голой злости лучше всё же не действовать. Ничего конструктивного из этого не выйдет.
Но в целом высказать свое напряжение — полезно. Ведь на самом деле эти обсуждения и затягивания не нравятся никому: вашей команде хочется ясности, другой команде хочется решения её задач.
Очень часть в таких обсуждениях не хватает кого-то, кто просто выскажет эту мысль: «Вместо решения и совместной работы мы бодаемся, стоя на месте. Может поищем вариант, который будет учитывать важные аспекты для обеих сторон, а про мелочи договоримся по ходу дела?»
Кросс-командное взаимодействие никогда не работает по принципу «мы заказали, они делают как мы заказали». Всё сложнее: только ваша команда обладает полным контекстом, в рамках которого будет реализовываться задача, и только вторая команда понимает, какую пользу и кому несёт их конкретная идея. Вам бы этим контекстом и решаемой задачей обменяться, а не ссылками на правки ТЗ в чате перекидываться.
Если активно вовлечься
Этот вариант соответственно подразумевает не просто указание на слона в комнате и надежду на поворот диалога в конструктивное русло, а попытку этим процессом поуправлять. Прям пойти и разобраться самостоятельно или помочь это сделать лидам.
Какую задачу решают эти ребята? Откуда она взялась? Нет ли способа решить её ловчее, быстрее, в нужные сроки? Если им важна скорость — как вы можете где-то упростить требования вместе и в итоге ускориться со своей стороны, не рассказывая им, как ваш бэклог в сто раз важнее? Можете ли вы поделиться экспертизой, может подсадить людей из одной команды в другую для парной работы, когда возьметесь за задачу?
Если вы придете к ним с такими вопросами, идеями и предложениями, а не отказами, они тоже будут рады перезапустить обсуждение.
Выходит, что выгоднее везде и всегда вовлекаться эмоционально. Где взять столько сил?
Да, в целом это выгоднее. Компании за тем и хотят, чтобы у них были вовлеченные сотрудники, и пытаются организовать условия для этого. Потому что это работает. Человеку нужен человек, мы замечаем эмоциональную включенность в дело, и мы замечаем, когда от нас отмахиваются.
Лучше всего люди делают то, что их интересует, задевает, волнует. Такие задачки активируют все наши способности решать проблемы креативно, со вниманием к другим людям, и желанием показать лучший результат.
Но действительно, на всё подряд сил не наберешься, и если включаться со всей силы в каждую проблему или новую идею… никакого интереса и энергии не хватит на такой объем.
Поэтому нам надо постоянно выбирать, насколько вовлекаться, во что важно вовлечься, и где-то — выбирать вариант «закатить глаза и забить». И вот если вы умеете это делать без бухтения о проблеме в нерабочее время и со спокойным сном по ночам, — вы достигли дзена.
Если вы не умеете, знайте: дзен достижим. Через анализ своих реакций и работу со своими эмоциями. Для этого есть психотерапия, но есть и варианты попроще, как начать качать эту мышцу.
В предновогоднем выпуске рассылки будет топ must-read книг про коммуникации и около. В частности упомяну пару книг про эмоции, с которыми можно лучше разобраться в том, как всё работает, и что со всем этим делать.